Beschwerdebrief

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15. Mai 2026 habe ich unter der Bestellnummer 12345 ein Smartphone der Marke X-Phone bei Ihnen online bestellt. Leider muss ich mitteilen, dass das Gerät bei der Lieferung am 18. Mai 2026 erhebliche Mängel aufwies, die mich zutiefst enttäuscht haben. Der Bildschirm weist mehrere tiefe Kratzer auf, die bei normaler Nutzung nicht hätten entstehen können und offensichtlich auf einen Produktionsfehler hindeuten. Zudem wird der Akku bei der Benutzung ungewöhnlich heiß und lädt das Gerät nicht vollständig, wodurch die Nutzungsdauer auf weniger als drei Stunden begrenzt ist. Das Gerät wurde offenbar bereits bei der Lieferung beschädigt und entspricht somit nicht den vertraglich vereinbarten Qualitätsstandards. Ich fordere Sie daher auf, umgehend ein einwandfreies Ersatzgerät zuzusenden. Sollte dies innerhalb der gesetzten Frist nicht möglich sein, erwarte ich eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe von 599 Euro. Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 30. Mai 2026 für Ihre schriftliche Rückmeldung. Ohne eine Reaktion meinerseits sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und eine Reklamation beim Verbraucherschutz einzureichen.

Mit freundlichen Grüßen Max Mustermann