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Brief

Stellungnahme zu öffentlicher Kritik

30.5.2026

Ein Kunde hat Ihr Unternehmen in den sozialen Medien öffentlich kritisiert. Sie nehmen als Geschäftsführer Stellung.

  • Auf die Kritik sachlich eingehen
  • Sachverhalt richtigstellen
  • Eigene Maßnahmen erläutern
  • Kunden zur Kontaktaufnahme einladen

Verwandte Worte

Nomen
die Stellungnahmedie Kritikder Geschäftsführerder Kundedie Maßnahme
Verben
Stellung nehmenrichtigstellenkritisierenverbessernkommunizieren
Adjektive
öffentlichsachlichkonstruktivungerechtfertigttransparent

Sehr geehrter Herr Wagner,

mit Bedauern habe ich Ihren öffentlichen Beitrag auf Facebook vom 20. Mai 2026 zur Kenntnis genommen, in dem Sie die Qualität unserer Dienstleistung kritisiert haben. Ich möchte als Geschäftsführer persönlich Stellung beziehen. Sie bemängeln zu Recht die verspätete Lieferung, die auf einen internen Systemfehler zurückzuführen war. Der Fehler wurde inzwischen behoben. Wir haben Ihnen bereits eine Gutschrift ausgestellt. Ich lade Sie ein, mich direkt zu kontaktieren, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen Max Mustermann

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