Ein Kunde hat Ihr Unternehmen in den sozialen Medien öffentlich kritisiert. Sie nehmen als Geschäftsführer Stellung. Schreiben Sie eine formelle Stellungnahme.
- Auf die Kritik sachlich eingehen
- Sachverhalt richtigstellen
- Eigene Maßnahmen erläutern
- Kunden zur Kontaktaufnahme einladen
Sehr geehrter Herr Wagner,
mit Bedauern habe ich Ihren öffentlichen Beitrag auf Facebook vom 20. Mai 2026 zur Kenntnis genommen, in dem Sie die Qualität unserer Dienstleistung kritisiert haben. Ich möchte als Geschäftsführer persönlich Stellung beziehen. Sie bemängeln zu Recht die verspätete Lieferung, die auf einen internen Systemfehler bei der Auftragsverarbeitung zurückzuführen war. Ich möchte betonen, dass dieser Fehler inzwischen behoben wurde und unsere Prozesse nun noch effizienter arbeiten als zuvor. Darüber hinaus haben wir ein neues Überwachungssystem eingeführt, das solche Fehler künftig verhindern soll. Wir haben Ihnen bereits eine Gutschrift in Höhe von 150 Euro ausgestellt, die Sie in den nächsten Tagen erhalten werden. Darüber hinaus möchten wir Ihnen als Zeichen unserer Wertschätzung einen Rabattcode von 20 Prozent für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen. Ich lade Sie herzlich ein, mich direkt zu kontaktieren, um eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Meine direkte E-Mail-Adresse lautet geschaeftsfuehrer@firma.de. Gerne können wir auch ein persönliches Gespräch vereinbaren, um die Angelegenheit ausführlich zu besprechen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
- Relativsatz: in dem Sie die Qualität kritisiert haben
- Passiv: dieser Fehler wurde inzwischen behoben
- Infinitiv mit zu: um eine Lösung zu finden
- Konjunktiv II: wir möchten Ihnen anbieten
- Konnektor ‚darüber hinaus‘: darüber hinaus möchten wir Ihnen einen Rabattcode anbieten
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